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Messagerie unifiée
Tous les messages voyageurs issus d’Airbnb, Booking et Expedia arrivent dans une seule messagerie.
- Un seul outil
- Une seule vue
- Plus besoin de changer de plateforme pour répondre
🚀Nouvelle version le 18 mai 2026·LANCEMENT25-25% à vie
Messagerie unifiée & Assistant IA — Airbnb, Booking et Expedia
Cette fonctionnalité en lien avec le Channel Manager centralise toutes les demandes voyageurs dans une seule messagerie et automatise les réponses grâce à un assistant IA paramétrable.
Fonction intégrée à la plateforme Autonomya.
Messagerie unifiée
Assistant IA multilingue
Sécurité : message de secours + notification gestionnaire
AUTO
MANUEL
AUTO
MANUEL
À quoi ça sert
La messagerie unifiée permet de regrouper tous les messages voyageurs (questions, demandes, problèmes) provenant de différentes plateformes dans un seul espace.
L’assistant IA permet de :
répondre automatiquement aux questions fréquentes
dans la langue du voyageur
à toute heure
en se basant sur les informations réelles du logement et de la conciergerie
Objectif :
ne plus jongler entre plusieurs messageries
réduire le temps passé à répondre
offrir des réponses cohérentes et immédiates
Pourquoi c’est indispensable
Sans messagerie unifiée :
les messages arrivent sur plusieurs plateformes différentes
certaines demandes sont traitées en retard
les réponses varient selon la personne qui répond
Sans automatisation :
les mêmes questions reviennent sans cesse
la charge augmente avec le nombre de logements
la disponibilité 24/7 devient impossible
Résultat : perte de temps, fatigue opérationnelle, expérience voyageur inégale.
Comment ça fonctionne
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Assistant IA multilingue
Chaque logement dispose d’un assistant IA qui peut répondre automatiquement :
- aux questions fréquentes
- dans la langue du voyageur
- de manière instantanée
Les réponses sont basées sur les informations que vous avez fournies.
L’IA ne répond pas “au hasard”.
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Sécurité : message de secours + notification gestionnaire
Si l’IA n’a pas la réponse ou détecte un cas sensible :
- elle n’invente pas
- elle envoie au voyageur un message de secours (réponse courte qui rassure)
- et elle notifie le gestionnaire pour prise en charge
Objectif : ne jamais laisser un voyageur sans réponse, tout en évitant les erreurs.
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Messages programmés
Vous pouvez envoyer des messages programmés :
- à une date/heure précise
- ou selon l’étape du séjour (arrivée, séjour, départ, avis)
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Paramétrage fin de l’IA
L’assistant IA est entièrement paramétrable.
Vous pouvez définir :
- les logements concernés
- le ton des messages
- les jours de la semaine
- les plages horaires
- le mode de réponse (automatique, semi-automatique, manuel)
La conciergerie garde le contrôle total
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Mise en avant d’informations et ventes additionnelles
Dans ses réponses, l’IA peut :
- rappeler des informations importantes du logement
- guider le voyageur vers le livret d’accueil
- mettre en avant des services additionnels
- orienter vers des options payantes ou des extras
La messagerie devient un canal d’information et de valorisation, pas seulement un support.
Configuration de l’Assistant IA
Base de connaissances globale (conciergerie)
Vous définissez une base commune à toute la conciergerie : règles générales, politiques, consignes globales.
Cette base sert de référence à tous les logements.
Configuration par logement
Pour chaque logement, l’IA est configurée via des questionnaires simples, spécifiques au logement, couvrant les informations essentielles (accès, équipements, règles, etc.).
Temps moyen : environ 5 minutes par logement.
Amélioration continue
À tout moment, vous pouvez :
- ajouter de nouvelles questions-réponses
- enrichir la base de connaissances
- affiner les réponses
Plus l’IA est nourrie, plus elle devient précise.
L’objectif est d’atteindre progressivement un très haut niveau d’automatisation, jusqu’à couvrir 100 % des demandes courantes.
Pourquoi Autonomya
01
Messagerie unique multi-plateformes
02
IA multilingue, paramétrable, par logement
03
Connexions via API officielles des plateformes
04
Connecté au reste du système Autonomya
L’IA n’est pas là pour remplacer l’humain, mais pour supprimer les tâches répétitives.
FAQ
Que se passe-t-il si l’IA ne sait pas répondre ?
Elle envoie un message de secours au voyageur (ex. : Je vérifie et je reviens vers vous) et notifie le gestionnaire. Elle n’invente pas.
L’IA peut-elle répondre seulement la nuit / le week-end ?
Oui. Jours et horaires sont configurables.
Peut-on activer l’IA sur certains logements uniquement ?
Oui, logement par logement.
Combien de temps pour configurer l’IA ?
Environ 5 minutes par logement pour l’initialisation.
Puis-je reprendre la main à tout moment ?
Oui. La messagerie reste sous contrôle humain.