FAQ
Questions fréquemment posées sur la plateforme
Général
Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non. Vous connectez vos plateformes, puis vous structurez vos logements progressivement.
Vais-je perdre du contrôle avec l’automatisation ?
Non. Toutes les automatisations sont paramétrables.
Que se passe-t-il si l’IA ne sait pas répondre ?
Le message est automatiquement signalé pour intervention humaine.
Vous restez toujours décisionnaire.
Comment se passe l’accompagnement ?
Vous bénéficiez d’un support réactif et d’un accompagnement à la mise en place.
L’objectif est de structurer, pas de compliquer.
Tarification
Comment est calculé le prix ?
C’est simple : 8 € par logement et par mois, ou 60 € par logement et par an si vous choisissez le paiement annuel.
Pas de paliers, pas de modules en plus, pas de frais cachés.
Dois-je payer pour chaque fonctionnalité ?
Non.
Toutes les fonctionnalités sont incluses : Channel Manager, messagerie + IA, arrivée sécurisée, tâches et ménage, facturation, reporting, espace propriétaire, etc.
Un seul abonnement. Aucun module à activer séparément.
Que se passe-t-il si j'ajoute ou supprime des logements ?
Votre facture s’ajuste automatiquement au nombre de logements actifs, au même tarif unitaire.
Au-delà de 100 logements, contactez-nous pour une offre adaptée.
Y a-t-il un engagement ?
Vous pouvez choisir :
- Paiement mensuel sans engagement.
- Paiement annuel avec remise.
Vous gardez le contrôle sur votre abonnement.
Est-ce adapté aux grandes conciergeries (50, 100, 300+ logements) ?
Oui.
Au-delà de 100 logements, écrivez-nous : nous vous proposerons une offre adaptée à votre volume.
Messagerie unifiée + Assistant IA
Que se passe-t-il si l’IA ne sait pas répondre ?
Elle envoie un message de secours au voyageur (ex. : Je vérifie et je reviens vers vous) et notifie le gestionnaire. Elle n’invente pas.
L’IA peut-elle répondre seulement la nuit / le week-end ?
Oui. Jours et horaires sont configurables.
Peut-on activer l’IA sur certains logements uniquement ?
Oui, logement par logement.
Combien de temps pour configurer l’IA ?
Environ 5 minutes par logement pour l’initialisation.
Puis-je reprendre la main à tout moment ?
Oui. La messagerie reste sous contrôle humain.
Annonce et Prix (Channel Manager)
Est-ce que ça évite vraiment les doubles réservations ?
Oui. Chaque réservation est automatiquement propagée sur les autres plateformes.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Quelques minutes pour connecter les plateformes et vérifier les paramètres.
Puis-je définir des prix différents selon la plateforme ?
Oui, grâce aux ajustements automatiques par plateforme.
Que se passe-t-il si une plateforme est temporairement indisponible ?
Le système surveille les connexions et resynchronise automatiquement dès que possible.
D’autres plateformes seront-elles ajoutées ?
Oui. De nouvelles intégrations sont prévues progressivement.
Arrivée (Check-in en ligne & accès)
Peut-on activer seulement certaines étapes du parcours ?
Oui. Chaque élément est configurable indépendamment.
La caution est-elle obligatoire ?
Non. Elle est optionnelle et définie par logement.
Les accès peuvent-ils être envoyés manuellement si besoin ?
Oui. Le gestionnaire peut reprendre la main à tout moment.
Et si je fais des arrivées avec remise de clés en main propre ?
Autonomya s’adapte. Le check-in en ligne permet de sécuriser l’arrivée en amont, même si l’accueil est physique. Le jour J, vous remettez les clés en toute sérénité, avec un parcours déjà validé.
Séjour (Guides & extras)
Le livret est-il accessible sans application ?
Oui. Il est accessible via un simple lien.
Les guides sont-ils personnalisables par logement ?
Oui. Chaque logement dispose de ses propres guides et tutoriels.
Les recommandations sont-elles obligatoires ?
Non. Elles sont totalement optionnelles.
Autonomya prend-elle une commission sur les extras ?
Non. Les ventes d’extras intégrées sont sans commission.
Les expériences sont-elles gérées automatiquement ?
Oui, via l’intégration avec Tripadvisor.
Tâches & ménage
Les tâches peuvent-elles se créer automatiquement après chaque réservation ?
Oui. Les missions (ménage, contrôle, intervention spécifique) peuvent être déclenchées automatiquement selon vos règles.
Peut-on définir des standards différents selon les logements ?
Oui. Chaque logement peut avoir ses propres checklists, exigences et règles d’automatisation.
Que se passe-t-il si un prestataire refuse ou ne répond pas à une mission ?
La mission peut être proposée à d’autres prestataires disposant de la compétence correspondante, selon vos paramètres.
Peut-on obliger les prestataires à fournir des photos ?
Oui. Les preuves photos peuvent être rendues obligatoires avant validation de la mission.
Puis-je suivre l’avancement sans contacter le prestataire ?
Oui. Le statut des missions est visible en temps réel (à faire, en cours, terminé).
Facturation
Peut-on définir des commissions différentes selon les propriétaires ?
Oui. Les règles sont configurables par logement ou par propriétaire.
Les factures sont-elles modifiables si nécessaire ?
Oui. Le gestionnaire peut ajuster avant validation finale.
Peut-on suivre les paiements en attente ?
Oui. Un suivi clair des montants dus est disponible.
Les exports sont-ils compatibles avec un expert-comptable ?
Oui. Les données peuvent être exportées simplement pour traitement comptable.