FAQ
Questions fréquemment posées sur la plateforme
Est-ce qu’Autonomya remplace totalement ma communication avec les voyageurs ?
Oui. L’IA prend en charge jusqu’à 100 % des échanges avec vos voyageurs. Si elle ne connaît pas la réponse, elle ne l’invente pas : elle envoie une réponse de secours (ex. “Je vérifie et je reviens vers vous”) et vous alerte immédiatement. Ainsi, vos voyageurs obtiennent toujours une réponse instantanée, et vous n’intervenez que lorsqu’ils ont vraiment besoin de vous.
L’assistant IA est-il fiable ?
L’IA est très fiable. En cas de question hors de sa base de connaissance, elle notifie automatiquement le gestionnaire pour que vous puissiez répondre. Vous pouvez ensuite enrichir la base de connaissance afin que l’IA sache quoi répondre la prochaine fois.
Comment mes voyageurs accèdent-ils au livret d’accueil digital ?
Aucun téléchargement nécessaire. Le livret est une web app accessible via un simple lien (envoyé dans la messagerie ou par message programmé) et via un QR code affiché dans le logement. Il s’ouvre directement dans le navigateur du voyageur.
Est-ce que les voyageurs vont vraiment l’utiliser ou continuer à m’appeler ?
La majorité des voyageurs utilisent le livret car toutes les informations sont centralisées et accessibles en un clic. Pour maximiser son utilisation, vous pouvez l’envoyer automatiquement avant l’arrivée (message programmé).
De plus, l’IA est connectée au livret : si la question est déjà couverte, elle peut renvoyer le voyageur vers la bonne section ou répondre directement. Résultat : beaucoup moins d’appels et fini les messages répétitifs.
Est-ce que je peux créer et personnaliser mes propres services additionnels ?
Oui, et c’est très simple ! Vous disposez de plus de 50 templates prêts à l’emploi, que vous pouvez modifier ou enrichir.
Pour chaque extra, vous pouvez :
- Modifier le titre, la description et la photo
- Décider de le mettre en avant (l’IA le proposera aux voyageurs)
- Définir si une validation est nécessaire
- Débloquer des instructions après l’achat
- Mettre des délais minimum/limite de réservation
- Gérer le stock
- Créer des promotions (ex. 1 acheté = 2e à -50 %)
- Définir le taux de TVA
Est-ce qu’Autonomya est compatible avec mes outils (PMS, channel manager, Airbnb, Booking) ?
- La messagerie automatisée est disponible si vous utilisez Beds24, Hospitable, Smoobu ou Lodgify (d’autres intégrations arrivent).
- Toutes les autres fonctionnalités sont compatibles avec n’importe quel PMS ou channel manager.
- Vous pouvez aussi importer vos logements en 1 clic en connectant votre compte Airbnb à Autonomya.
Est-ce que mes données et celles de mes voyageurs sont sécurisées ?
Oui. Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et conformes au RGPD. Aucune donnée n’est revendue ou partagée.
Combien de temps faut-il pour configurer l’IA d’Autonomya sur un logement ?
Grâce aux intégrations PMS, channel managers et Airbnb, vos logements sont importés en 1 clic. La configuration de l’IA prend environ 10 minutes par logement pour assurer des réponses précises et personnalisées.
Quel est le coût réel par rapport aux bénéfices ?
En moyenne, Autonomya permet de gagner 2 heures par mois et par logement, et de générer environ 100 € supplémentaires par logement et par mois grâce aux ventes additionnelles. Même avec un seul logement, l’abonnement est rapidement rentabilisé.
Puis-je personnaliser le livret d’accueil pour refléter ma marque ?
Oui. Vous pouvez ajouter votre logo et personnaliser les couleurs afin que le livret corresponde à votre identité visuelle.
Est-ce qu’Autonomya dispose d’une application mobile ?
Oui , mais uniquement pour vous.
L’application est disponible sur iOS et Android et correspond à votre espace client mobile :
- Gestion des conversations voyageurs
- Création et mise à jour des guides directement depuis le téléphone
- Réception de notifications push en temps réel (par exemple en cas d’incident ou de message important)
Les voyageurs, eux, n’ont rien à télécharger : ils accèdent simplement à leur livret digital via un lien ou un QR code.