Checklist conciergerie Airbnb : les points clés à ne jamais oublier

Vous gérez une location courte durée ou une conciergerie Airbnb ? Avoir une checklist conciergerie Airbnb claire et structurée est indispensable pour garantir un service constant, professionnel et sans accroc. De l’accueil au ménage, en passant par la communication et la maintenance, voici la checklist complète à suivre pour chaque nouveau séjour.

Sommaire

Pourquoi utiliser une checklist en conciergerie Airbnb ?
Checklist pré-séjour : préparer sans erreur
Checklist d’arrivée : accueillir sans stress
Checklist de séjour : assurer le suivi client
Checklist de départ et nettoyage : finir en beauté
Outils pour digitaliser et automatiser vos checklists

1. Pourquoi utiliser une checklist en conciergerie Airbnb ?

Une checklist permet :

De standardiser vos opérations (surtout si vous gérez plusieurs logements)
De réduire les oublis et les erreurs humaines
D’offrir un service homogène et qualitatif à chaque voyageur
De coordonner efficacement vos équipes (ménage, maintenance, accueil)

2. Checklist pré-séjour : préparer sans erreur

Avant l’arrivée du voyageur :

Vérifier la réservation et le paiement
Envoyer les informations d’accès / check-in
Préparer le logement (ménage, linge, consommables)
Allumer le chauffage/clim si nécessaire
Réapprovisionner les produits de base

3. Checklist d’arrivée : accueillir sans stress

Le jour J :

Envoyer un message de bienvenue automatisé
S’assurer que les clés sont en place (boîte à clé, code...)
Contrôler le bon fonctionnement des équipements essentiels (Wi-Fi, eau chaude, éclairage)
Préparer un petit mot ou cadeau d’accueil si souhaité

4. Checklist de séjour : assurer le suivi client

Pendant le séjour :

Répondre rapidement aux questions ou demandes
Envoyer un message de mi-séjour pour vérifier que tout se passe bien
Anticiper les besoins spécifiques (linge supplémentaire, baby-sitting...)

5. Checklist de départ et nettoyage : finir en beauté

Au moment du départ :

Envoyer un message de rappel check-out
Vérifier le bon respect des règles de sortie
Récupérer les clés ou codes d'accès
Envoyer la demande d’avis
Lancer la prestation de ménage avec checklist de nettoyage pré-définie

6. Outils pour digitaliser et automatiser vos checklists

Gagnez du temps en digitalisant vos process :

Utilisez Google Sheets ou Notion pour créer des checklists collaboratives partagées avec vos équipes.
Centralisez vos tâches dans un outil de gestion locative ou un channel manager compatible.
Pour une gestion plus fluide, associez vos checklists à votre planning de ménage ou à votre outil de messagerie automatisée.

Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble claire et de garantir le bon déroulement de chaque étape du séjour.

Conclusion

Une checklist conciergerie Airbnb bien conçue vous aide à offrir un service régulier, professionnel et sans failles, même avec plusieurs logements ou intervenants. En l’associant à un outil de suivi ou une organisation bien rodée, vous améliorez la qualité de vos prestations et la satisfaction voyageur.